achtergrondplaatje

Veelgestelde Vragen

Ga snel naar:

Vragen over:

Algemene vragen

Voor welke leeftijden is de site bedoeld?

Voor alle leeftijden. Je kunt tot aan de grootste kindermaten nog ruilen.

 

Ik ben zwanger en heb dus nog niets in huis. Kan ik toch de site gebruiken?
Ja! Je kunt drie keer een doos krijgen voordat we van je vragen om er zelf een te geven.

 

Waarom zit alles in pakketten en kan ik geen losse items krijgen?
Kinderen groeien niet uit een kledingstuk, ze groeien uit alles! De spullen in pakketten aanbieden leek ons de snelste en makkelijkste manier om de kasten op te ruimen. Het betekent ook dat je zelf heel voordelig in een keer weer een stapel kledingstukken (of speelgoed) hebt waar je kind een tijdje mee vooruit kan.

 

Ik woon in België, kan ik dan ook meedoen?
Ja. Waar je wel rekening mee moet houden is dat de verzendkosten tussen landen hoger zijn dan binnen landen. Dat betekent dat het handig is wanneer een grote groep mensen uit België mee zou gaan doen. Dus dat is een hint om te gaan werven :-)
In België is er een andere techniek voor digitaal betalen dan in Nederland. Ons ruiltegoed-loket kan (nu nog) alleen iDeal en minitix betalingen verwerken. Loop je hier tegenaan, neem dan even contact met ons op. We hebben een andere manier om je tegoed te geven.
 

Hoe kan ik het aanbod bekijken?
Je kunt kijken in het aanbod kleertjes en het aanbod speelgoed. Via de vragen bovenaan het aanbod kun je het pakket er uit filteren dat voldoet aan jouw zoekcriteria.

 

Wanneer kan ik geven en krijgen?

1. Je kunt drie keer een pakket krijgen voordat we je vragen om een pakket te geven. Dat betekent dat je ook pakketten van de site kunt kiezen als je zwanger bent en nog niets in huis hebt om te geven!
2. Iedere keer als je een pakket krijgt dan gaat er een strip van je strippenkaart af. Dit kost gemiddeld 2,50. Vijftig cent hiervan gaat naar een goed doel, de rest is voor de kosten die we maken. We draaien de site vrijwillig, zonder winstoogmerk.

 

Hoeveel mag ik krijgen?
Omdat je soms wat meer kleertjes in huis hebt en soms wat minder mag je bij KrijgdeKleertjes 3 pakketten ontvangen voordat je er weer een moet weggeven.

Het geven van een pakket geeft je recht om weer een pakket te krijgen. Het aantal pakketten waar je recht op hebt tellen we zo: 
het aantal wat je hebt gegeven + 3 = het aantal dat je kunt krijgen.

 

Ik wil alleen geven, kan dat ook?

Ja. Het is mogelijk om alleen spullen te geven, zonder iets te krijgen. Wel is het zo dat je het recht opbouwt om te krijgen. Misschien kun je een ander blij maken met de pakketten die je kunt ontvangen?

 

Ik wil liever zelf een pakket ophalen: hoe zie ik waar iemand woont?
Klik in het aanbod van pakketten op het persoonlijke profiel van de gever. Je ziet dan de woonplaats. Maar alleen als de gever deze zichtbaar wil maken.

 

Waarom is mijn woonplaats niet zichtbaar in mijn persoonlijke profiel?
Je kunt als lid zelf kiezen of je je woonplaats zichtbaar wil maken. Wil je dit wel, dan ga je naar je persoonlijke pagina. Je kiest het tabblad 'bewerken'. Ongeveer halverwege staat het aankruishokje 'woonplaats zichtbaar'. Als je dit aankruist dan wordt je woonplaats zichtbaar in je persoonlijke profiel.
 

Hoe werkt het als ik wil stoppen?
Als je wilt stoppen, dan stop je gewoon. Wel handig om eerst je ruiltegoed op te maken, want we kunnen dit niet teruggeven.

 

Over het wachtwoord

Ik ben net lid geworden en moet nu een wachtwoord invullen, maar die heb ik nooit gemaakt.
Als je via het 'lid worden' formulier voor het eerst je account aanmaakt, geef je wat algemene gegevens op. Je hebt dan nog geen wachtwoord ingevoerd. We zorgen er eerst voor dat je e-mail adres klopt. Daarom krijg je een mail met een link waar je op moet klikken. Wanneer je op die link klikt kom je weer op een formulier op KrijgdeKleertjes. Nu zit je in de tweede stap van het lid worden. In dat formulier stel je je wachtwoord in door het in de juiste vakjes twee keer in te vullen.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten / heb nooit een wachtwoord aangemaakt.

Je kunt makkelijk een (nieuw) wachtwoord aanvragen. Zorg dat je bent uitgelogd. In het vlak linksboven op de homepage zie je dan twee lege vlakken. Eentje voor gebruikersnaam en eentje voor wachtwoord. Direct onder het vlak voor wachtwoord staat in witte letters 'wachtwoord aanvragen'. Daar klik je dan op.

Als je hierop hebt geklikt krijg je een formulier te zien. Hierin vul je je e-mail adres in. Je krijgt dan een voorlopig wachtwoord via de mail opgestuurd.

 

Het geven van spullen

Hoe maak ik een pakket?

Klik op deze link voor een stap-voor-stap instructie!

 

Welke doos moet ik gebruiken?
Als je ruilt is het fijn wanneer je ongeveer hetzelfde terugkrijgt als je geeft. 

Daarom gebruiken we allemaal - min of meer - dezelfde doos. Zie de foto. Dit is een doos met een volume van ongeveer 13 liter. De afmetingen van de doos die je kunt bestellen zijn 31 x 22 x 20,5 cm. Vergelijk het met een doos waar A4 papier in verpakt wordt. Gemiddeld passen hier ongeveer 15 stuks kleertjes in.

Als je zelf zo'n doos hebt is het prima om deze te gebruiken. Om het makkelijk te maken hebben we hebben een afspraak met een dozenleverancier die heel voordelig het juiste formaat levert. Bestel de dozen via deze link.

  
Mag ik ook de doos gebruiken die ik van iemand anders heb gekregen?
Ja natuurlijk. Hergebruik rules!
 

Waar kan ik dozen bestellen?

We hebben een afspraak met een dozenleverancier (verzendverpakking.com) die voor 9,75 5 dozen levert en ze opstuurt. Hier maakt hij geen winst op. Bestel de dozen via deze link.
Let op, voor gratis verzending:

  • Ga na het bestellen naar de winkelwagen (rechts bovenin het scherm) om daar te kunnen afrekenen.
  • Vink bij de bestelprocedure aan dat je kiest voor 'Gratis verzending: KrijgdeKleertjes'

 

Wat is het maximale gewicht van het pakket?

Het tarief van 6,75 voor de verzending van een pakket geldt tot 10 kilo. Een pakket met kleertjes is maximaal een paar kilo, dus daar blijf je makkelijk onder. Als je toch een zwaarder pakket maakt, zet dan even bij je beschrijving dat de portokosten door een hoog gewicht hoger uitvallen.

 

Kan ik ook meerdere maten aanbieden?

Probeer zoveel mogelijk één maat tegelijk aan te bieden. Dat is ook het handigst voor de ontvanger van een pakket. Wanner je twee maten aanbiedt die dicht bij elkaar zitten (bijvoorbeeld 62 en 68) biedt deze dan aan als de kleinste maat en zet bij de omschrijving dat er ook een ander maatje in het pakket zit.

 

Ik ben even weg en kan geen pakketten versturen. Wat moet ik nu doen?

In je persoonlijke omgeving kun je 'vakantie' aanklikken. Je pakketten worden dan tijdelijk uit het systeem gehaald. Wanneer je weer pakketten kunt versturen haal je het vinkje bij 'vakantie' weg en wordt alles weer zichtbaar.

 

Kan ik ook een pakket verwijderen?
Ja, je kunt een pakket verwijderen. Dit doe je door op je pakket te klikken en naar het tabblad 'bewerken' te gaan. Helemaal onderaan deze pagina staat 'verwijderen'.

Let op, eenmaal verwijderd is je pakket niet terug te halen.

 

Hoe kan ik mijn eigen pakket tijdelijk niet beschikbaar maken?

  • Gebruik de 'vakantiestand': zolang deze is aangevinkt zijn je pakketten niet bestelbaar.
  • Gaat het om een enkel pakket: schrijf bij de naam van je pakket GERESERVEERD

 

Als ik 'vakantie' aanvink, staat dat dan online?
Nee! Niemand kan zien dat je op vakantie bent. Het enige wat er gebeurt is dat je pakketten onzichtbaar worden. Zet na je vakantie de vakantiestand wel uit, zonde als je het vergeet en je maar met die pakketten blijft zitten.

 

Hoe kan ik spullen aanbieden die voor zowel een jongen als een meisje zijn?

Als je spullen wil aanbieden voor een jongen en voor een meisje dan kun je bij het aanbieden beide vakken aanvinken. Je spullen zijn dan te vinden voor mensen die zoeken op spullen voor jongens, en ook mensen die zoeken op spullen voor meisjes.

 

Wat zijn de typen speelgoed?

  • Baby- of dreumesspeelgoed.
  • Bouw en constructiespeelgoed: Kapla, Duplo, Knexx, Mecano,  knikkerbaan, Moove.
  • Buitenspeelgoed: glijbaan, éénwielfiets, skelter, loopfietjes.
  • Computerspellen.
  • Fantasiespeelgoed: Playmobil, kookspullen, werkbank, poppenhuis, kasteel, boerderij, pakhuis, Thomas de Trein.
  • Leren: Loco, reken-, taal-, uitvind- en denkspellen.
  • Muziekspeelgoed: Xylofoon, Muziekkist.
  • Puzzels: eenvoudige houten puzzels voor de allerkleinsten, vloerpuzzels.
  • Spelletjes: Habaspellen, Twister,  Monopoly,  Scrabble Junior, Wobble, Legospellen, denkspellen, leerzame spellen, coöperatieve spellen.
  • Tekenen en knutselen: stiften en potloden, sjablonen, kralen.
  • Verkleedkleren.

 

Wat ik wil aanbieden past niet in een doos, mag ik het dan toch aanbieden?
Onze hoofdregel is om spullen met een standaard volume van een KrijgdeKleertjes-doos aan te bieden. Maar heb je bijvoorbeeld (speel)goed wat er niet in past en vind je de ruil met een doos vol spullen van een ander eerlijk dan mag dat. Het is jouw keus wat je een goede ruil vindt.

  
Mag ik ook zwangerschapskleding of lakens aanbieden?
KrijgdeKleertjes is niet ingericht op dit soort spullen. Toch kunnen we ons voorstellen dat je deze spullen graag ruilt. We stellen voor om dit te ruilen bij het speelgoed, en dan de categorie 'overig' te gebruiken. Als blijkt dat heel veel mensen dit doen, dan kunnen we bekijken of we de website erop aanpassen.

 

Waarom staat mijn foto ondersteboven?
Het kan helaas voorkomen dat op je computer een foto rechtop staat, terwijl deze bij KrijgdeKleertjes ondersteboven bij je pakket geplaatst wordt. Dit heeft te maken met de eigenschappen die je computer aan de foto meegeeft. Het probleem los je (vaak) op door de foto in een foto bewerkingsprogramma (bv iPhoto) te zetten. Je zorgt dat hij hier rechtop staat en voegt de foto dan toe.
 
Ik heb een pakket besteld, maar ik heb nog niets gehoord.
Wanneer je een pakket bestelt, ontvangen zowel jij als de gever een mail om de verzending te regelen.
Heb je geen mail gekregen, controleer dan dat je echt het pakket hebt besteld. Alleen klikken op 'deze wil ik' is niet voldoende om te bestellen. Deze moet je nog bevestigen. Controleer bij 'mijn pagina' dat hier niet een melding is van een pakket wat je nog moet bevestigen.
Heb je wel een pakket gekregen, maar geen contact? Lees dan de vraag hieronder.
 

Mijn pakket is besteld, maar de besteller reageert niet op mijn mail(s).
Wat vervelend! Wanneer jouw pakket is besteld, dan zoek je voor de verzendkosten per mail contact met de besteller.
Krijg je op je mail geen antwoord dan zijn er de volgende stappen:

1) probeer na een week opnieuw contact te zoeken.
2) na twee weken zonder contact mail je naar KrijgdeKleertjes.
3) KrijgdeKleertjes zoekt contact met de besteller en geeft een deadline waarbinnen een reactie binnen moet zijn. De deadline ligt op drie weken na de oorspronkelijke bestelling.
4)  Is er drie weken na de oorspronkelijke bestelling nog geen contact geweest dan draaien we de bestelling terug. Dit betekent dat het pakket weer bestelbaar is voor anderen. Ook de telling van 'gekregen' en 'gegeven' gaat weer terug naar de oorspronkelijke stand.
 

Niemand bestelt mijn pakket. Wat kan ik daaraan doen?
Wat zonde. Bekijk onze tips voor een aantrekkelijk pakket. Hopenlijk helpt het!
 

Over het krijgen

Hoe zoek ik een pakket?
Ga naar 'bekijk aanbod'. Je kunt pakketten met kleertjes of speelgoed zoeken. In de balk bovenaan kun je aanvinken wat je zoekcriteria zijn. Welke maat je wil, of het voor een jongen of meisje is etc. Zodra je een vinkje hebt gezet gaat de site zoeken naar pakketten en laat je meteen het resultaat zien. Je kunt daarna nog een vinkje zetten. De site zoekt dan meteen alle resultaten die voldoen aan beide vinkjes. Je kunt zoveel vinkjes zetten als je wil. De filter 'stapelt' je zoekcriteria en laat het  totale resultaat zien.
Wil je opnieuw beginnen? Het vlak 'opnieuw zoeken' is om alles te wissen en opnieuw te beginnen met zoeken.

 

Kan ik ook zoeken op woonplaats?

Bij het profiel van een aanbieder kun je zien waar deze persoon woont. Als je iemand treft die bij je in de buurt woont, kun je onderling afspreken om het pakket te brengen of halen. Dat scheelt weer portokosten.

 

Hoe kan ik terug naar het overzicht van pakketten als ik een uitgebreid pakket heb bekeken?

Als je terug wilt naar je zoekresultaten dan gebruik je de 'terug' knop in je browser. Dat is het pijltje naar links bovenaan de pagina, naast het webadres.

 

Waarom kan ik een pakket niet reserveren?
Alle pakketten zijn uniek en beschikbaar voor iedereen. Door 'deze wil ik' aan te klikken maak je een reservering voor jezelf en regel je met de aanbieder dat je het ook krijgt.

 

Wat als ik iets in het pakket niet wil?

Iedereen heeft een unieke smaak, dus een pakket bevat heus wel eens iets wat je niet zoekt. Als je de meerderheid van de spullen wel wil, kies het pakket dan gerust. Je hebt dan voor weinig geld wel veel mooie spullen. En dat ene item wat je niet wilde, geef je makkelijk via KrijgdeKleertjes weer door.

 

De gever heeft het pakket niet meer.
Dit is natuurlijk een hele vervelende situatie en we hopen dat iedereen meehelpt dit te voorkomen door pakketten te verwijderen die (buiten KrijgdeKleertjes om) niet meer beschikbaar zijn.
Gebeurt het per ongeluk toch een keer dat je een pakket hebt besteld wat niet meer beschikbaar is, neem dan contact met ons op. Als je hier de bevestiging van de bestelling bij meestuurt dan hebben we alle gegevens die we nodig hebben om de bestelling terug te draaien.

 

Ik heb een pakket besteld, maar de gever reageert niet op mijn mail(s).
Wanneer jouw pakket is besteld, dan zoekt de gever in principe contact met je over de verzendkosten. Krijg je geen mail dan kun je zelf contact zoeken. De contactgegevens staan in de mail die je krijgt als bevestiging van je bestelling.
Krijg je op je mail geen antwoord dan zijn er de volgende stappen:

1) probeer na een week opnieuw contact te zoeken.
2) na twee weken zonder contact mail je naar KrijgdeKleertjes.
3) KrijgdeKleertjes zoekt contact met de gever en geeft een deadline waarbinnen een reactie binnen moet zijn. De deadline ligt op drie weken na de oorspronkelijke bestelling.
4)  Is er drie weken na de oorspronkelijke bestelling nog geen contact geweest dan draaien we de bestelling terug. Dit betekent dat de telling van 'gekregen' en 'gegeven' weer terug gaat naar de oorspronkelijke stand. We geven je een cadeaucode om het verloren tegoed te compenseren. Het pakket komt niet terug in het aanbod, tenzij de gever contact zoekt en duidelijk kan aantonen dat de situatie zich niet opnieuw zal voordoen.
 

Over het beoordelen

Hoe weet ik dat ik mooie spullen krijg?
De vuistregel is: geef alleen weg wat jij zelf ook weer zou willen ontvangen. Schoon dus, heel en zonder vlekken. Om dit aan te moedigen werken we met een systeem waarbij je elkaar punten geeft voor de kwaliteit van de spullen.

 

Hoe werkt het beoordelen?

Je kunt de beoordelingen vinden bij het profiel van een lid. We werken met een systeem van 5 sterren. Hoe meer sterren, hoe hoger de beoordeling van de pakketten van een lid.

Een week nadat je een pakket met spullen hebt gekregen krijg je een e-mail met de vraag om het pakket te beoordelen. In deze mail zit een link naar de pagina waar je de beoordeling kunt invullen. Je krijgt twee vragen: 1) Klopte de omschrijving van het pakket 2) Waren de spullen schoon? Het is dus belangrijk om de omschrijving van het pakket te bewaren. Deze ontvang je in de mail met de bevestiging van je bestelling.

 

De link in de mail voor het beoordelen werkt niet.
Je klikt op de link in de mail voor het beoordelen, en krijgt te zien dat je niet voldoende rechten hebt. In dat geval moet je eerst even inloggen. De link in de mail is alleen voor jou, dus onze website moet zeker weten dat jij het bent die wil beoordelen!

 

Goede Doelen

Waarom steun ik via KrijgdeKleertjes ook een goed doel?

Bij KrijgdeKleertjes gaat het om elkaar blij maken met mooie spullen. Voor het geven krijg je zelf geen vergoeding in geld. Het past bij het karakter van de site dat je voor het geven op twee andere manieren toch iets terug krijgt:

1) Je krijgt zelf het recht om ook zelf weer iets van een ander te krijgen.

2) Met het geven van jouw pakket krijgt een goed doel van jouw keuze 50 cent. 

 

Welke goede doelen kan ik steunen?
Iedere keer wanneer je een doos weggeeft via KrijgdeKleertjes gaat 50 cent naar een goed doel. Je kunt bij aanmelding zelf kiezen uit vier doelen. Wil je tussentijds van doel wisselen dan kan dat. Je kunt dat doen via je eigen persoonlijke pagina. 'Mijn pagina' in het menu linksboven als je bent ingelogd.

 

Over de kosten

Wat zijn de kosten voor het verzenden?

  • Als je via TNT post een pakket wil verzenden kost dit 6,75 per pakket. Je brengt het dan naar het postkantoor en het pakket wordt thuisgebracht.
  • Als je een pakket verstuurt via DHL kost het minimaal 4 euro. Dit tarief geldt als je het zelf naar een verzendpunt brengt en de ontvanger het zelf ophaalt. Anders is het duurder. DHL servicepunten hebben niet zo'n grote dekking als postkantoren. Een voordeel van DHL is dat je als gever met de ontvanger kunt afspreken dat hij een etiket maakt en dit etiket dan naar je mailt. De ontvanger betaalt dat direct de verzendkosten aan DHL en hoeft deze niet ook nog aan je over te maken.
  • Het kan ook gratis. Je kunt de woonplaats van de aanbieder van een pakket namelijk vinden in zijn profiel. Als je wil kun je dus ook iemand zoeken die bij je in de buurt woont en het pakket zelf gaan ophalen.
     

Waarom moet ik zelf de verzendkosten overmaken aan de gever?
Bij KrijgdeKleertjes betaal je een kleine bijdrage voor het onderhoud van de website. We hebben ervoor gekozen om voor de verzendkosten geen tussenpersoon te worden. Dit heeft te maken met de kosten: als tussenpersoon zouden we BTW moeten heffen op de verzendkosten. Dit zou de verzending snel een paar euro duurder maken. Bovendien kun je er nu voor kiezen om onderling af te spreken dat je de spullen zelf wil ophalen.
 

Als ik van een persoon twee pakketten afneem, betaal ik dan twee keer de verzendkosten?
Nee, dat hoeft niet. Aangezien je onderling de verzendkosten regelt, kun je ook vragen of de afzender de spullen samenvoegt in een grotere doos. Het tarief van 6,75 geldt voor een pakket tot 10 kilo en een formaat tot 100 x 50 x 50 cm, dus daar blijf je lang onder.

 

Waarom moet ik gaan betalen voor KrijgdeKleertjes?
KrijgdeKleertjes is een stichting. Het doel is om ruilen mogelijk te maken, niet om winst te maken. Alles wat we aan inkomsten zullen krijgen, geven we uit aan het draaien van de website. De inkomsten zijn nodig voor de hosting en het beheer van de site. Daarnaast moeten we andere kosten maken, zoals BTW en kosten voor het betalen met iDeal. Wanneer er veel mensen mee gaan doen aan het systeem, kunnen de kosten per ruil omlaag.
 
Hoe lang is het ruiltegoed geldig?
Onbeperkt!

 

Kan ik alleen met iDeal en minitix betalen?
Op dit moment wel. Het zijn de standaard instellingen van de webwinkel die we hebben. We werken er aan om hier meer betaalmogelijkheden aan toe te voegen.

 

Ik woon in België en kan niet betalen met de kassa.
We werken er aan om de betaalmogelijkheden uit te breiden. Neem tot die tijd contact met ons op, dan gebruiken we een omweg.

 

Het betalen van het ruiltegoed lukt niet.
Ben je vastgelopen bij de betaling van het ruiltegoed? Mail ons dan met een uitleg in welke stap van het proces het niet goed ging. Je kunt mailen naar info@krijgdekleertjes.nl
 

Ik heb ruiltegoed van jullie gekregen (want heb gekozen voor die tegenprestatie bij het crowdfunden zomer 2012). Wat moet ik daar nu mee doen?

Het ruiltegoed kun je op je persoonlijke pagina invullen. Je zult zien dat het aantal strippen dat het tegoed vertegenwoordigt bij je account zijn bijgeschreven.

 

Regels

Huisregels

Wanneer je lid wordt dan accepteer je onze huisregels. Hierin omschrijven we op welke manier we de website (willen) gebruiken. Hiermee weet iedereen wat we van elkaar kunnen verwachten en waar we elkaar aan willen houden.

 

Privacybeleid

Krijgdekleertjes.nl gaat voorzichtig om met de gegevens van leden. Hoe, dat kun je lezen in ons privacybeleid.

 

Communicatie

Hoe kom ik met KrijgdeKleertjes in contact?
Contact zoeken via de mail (info@krijgdekleertjes.nl) is het handigst. Daarnaast beantwoorden we ook vragen die je stelt via  facebook of twitter.

  
Hoe blijf ik op de hoogte?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief of bezoek eens onze facebook of twitter.

 

Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?

In iedere nieuwsbrief die je krijgt zit de mogelijkheid (onderaan) om je uit te schrijven. Je kunt je ook uitschrijven door een mailtje aan ons te sturen.

 

Wat moet ik doen als ik nog fouten in de site vind?

We hebben in de testfase al veel fouten gevonden, maar het kan zijn dat er nog foutjes in de website zitten. Zie je fouten op de site, of dingen die onlogisch zijn? Geef ze door via info@krijgdekleertjes.nl